Multi-selection maintenance
Met de optie Multi-selection Maintenance (MSM) kunt u in uw Paypage-account moeiteloos onderhoudsoperaties uitvoeren op meerdere transacties tegelijk.
Multi-selection Maintenance is beschikbaar op de resultaatpagina van "Beheer transacties".
U kunt Multi-selection Maintenance alleen gebruiken voor:
- transacties in de live database, niet voor gearchiveerde transacties
- definitieve onderhoudsoperaties, niet voor gedeeltelijke en meervoudige operaties
1. Operaties op autorisaties
Met Multi-selection Maintenance hebt u toegang tot twee operaties op autorisaties:
2. Onderhoudsoperaties uitvoeren
- Ga naar "Transacties" > "Beheer transacties" in het hoofdmenu van uw Paypage-account om de transacties te selecteren waarop u onderhoudsoperaties wilt uitvoeren.
- Selecteer op de resultatenpagina de onderhoudsoperaties die u op de verschillende transacties wilt uitvoeren. U kunt de transacties een voor een selecteren, of u kunt ze alle selecteren door het selectievakje “Selecteer alle” in te schakelen (deze functie werkt niet als JavaScript uitgeschakeld is).
- Klik op de knop “Selectie verwerken” onder de transactielijst.
Onderhoudstransacties worden offline verwerkt. Dat betekent dat we ze in onze database importeren en ze later verzenden naar de acquirers/banken. Het resultaat van het importeren van transacties in onze database wordt weergegeven op de resultaatpagina.
Op de resultaatpagina vindt u de volgende extra informatie:
- Het aantal onderhoudstransacties per operatie en het aantal "aanvaarde" onderhoudstransacties (aanvaard voor verwerking door ons systeem, niet het financiële resultaat!). Aanvaarde onderhoudstransacties worden groen gemarkeerd in de transactielijst.
- Onderhoudstransacties die niet door ons systeem zijn verwerkt vanwege validatiefouten. Deze onderhoudstransacties worden rood gemarkeerd en worden niet verwerkt. Wilt u ze toch laten verwerken, moet u de voor de transacties vermelde problemen/fouten oplossen en de operatie opnieuw uitvoeren.
- Enkele tijdsaanduidingen, zoals de verstreken tijd, de resterende tijd en de totale verwerkingstijd.
Veelgestelde vragen
Via het menu van uw Paypage-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
U kunt hiervoor contact opnemen met uw Sales-contactpersoon of met
epay@kbc.be.
Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.
Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.
Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties die al minstens 24 uur in status 9 staan. U kunt een annulering uitvoeren binnen ongeveer 24 uur nadat de eindstatus bereikt is (status 9 of 5).
Als u de cut-off time van uw acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst.
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.