Questions fréquemment posées

Si vous acceptez des marques locales disponibles sur des cartes émises au sein de l’UE, vous êtes impactés.

Cette page est uniquement présentée pour les marchands eCom acceptant d’autres marques que Visa, MasterCard ou Amex, mais qui n’envoient pas la marque à utiliser pour accepter la transaction. L’envoi de la marque à utiliser pour accepter la transaction supprimera la page.

Si vous acceptez les marques Carte Bancaire (France), Bancontact (Belgium) or Dankort (Denmark),vous devez être conformes. La réglementation n’indique pas de  « marques », mais fournit un cadre cumulatif :

1. La carte doit être émise au sein de l’UE.
2. La marque ne doit pas être limitée (les marques limitées sont celles émises par des marchands, utilisées pour acquérir un nombre limité de biens ou services, fournies pour être utilisées dans le secteur public, etc…)
3. Le marchand doit déjà accepter la marque. Si un marchant accepte un paiement avec une marque X ou Y, le marchand doit autoriser le payeur à choisir quelle marque utilisée quand le payeur utilise une carte incluant les 2 marques X et Y.

Quand la conformité est légalement requise (le marchand accepte des marques présents  sur des cartes européennes soumises à la règlementation), mais que le marchand n’est pas conforme, les autorités locales de chaque Etat membre peuvent infliger une amende au marchand. L’amende peut varier d’un pays à l’autre.

La conformité est d’ores et déjà requise, mais pas mises en place par tous les participants et chaque pays de l’UE est libre de décider quand les pénalités entreront en vigueur. Nous invitons tous les marchands  à se mettre en conformité dès que possible, notamment pour les marchés où les cartes co-badgées sont fortement utilisées (ex : En France, pour les marchands acceptant la Carte Bancaire).

Si vous utilisez les URLs de redirection (eCom) et acceptez des marques qui peuvent potentiellement être impactées par la réglementation ou potentiellement co-badgée avec une autre marque impactée par la réglementation, nous devons nous assurer que le payeur aura la possibilité d’exprimer le cas échéant un choix de marque et donc nous affichons une page de sélection. Pour éviter cette page de sélection, envoyez la marque qui doit être utilisée pour accepter la transaction.

Si vous souhaitez un compte de production, veuillez envoyer un e-mail à votre gestionnaire de ventes ou à l’adresse epay@kbc.be.

Le délai d’activation des méthodes de paiement dépend des facteurs suivants :

• Il faut généralement compter une semaine pour qu’un acquéreur ou une banque valide l’affiliation. Si vous êtes déjà affilié, l’activation ne prendra que quelques jours.

• Certaines méthodes de paiement nécessitent des vérifications supplémentaires avant de pouvoir les activer. C’est le cas de 3-D Secure, qui est demandé directement auprès de VISA ou de MasterCard (et non de l’acquéreur).

Avec Paypage Collect, vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement à la fois.

Pour changer le nom de votre société, nous aimerions d’abord savoir si votre numéro de TVA change également. Si c’est le cas, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Si seul le nom de votre société change, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle ou le contacter par téléphone.

Dans l’environnement de test, vous pouvez ajouter un numéro fictif, par exemple 123456789.

Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.

Étant donné que votre compte contient des données personnelles, veuillez demander sa suppression par e-mail à l’adresse privacy@ecom.ingenico.com si vous possédez un compte non Collect Paypage ou à privacy@fs.ingenico.com si vous possédez un compte Collect.

Notre service clientèle traitera votre demande. En raison d’obligations légales, il se peut qu’une période de rétention minimale doive être respectée, avec l’impossibilité d’effacer votre compte dans l’immédiat. 

Pour modifier votre numéro de compte bancaire, veuillez contacter epay@kbc.be.

Notre équipe traitera votre demande. 

Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez facilement modifier votre numéro de téléphone dans notre Back Office. Connectez-vous et cliquez sur Configuration > Abonnement > Vos données administratives.

Si vous souhaitez modifier le PSPID d’un compte de production existant, veuillez contacter votre gestionnaire de ventes qui vous créera un compte.

Le PSPID de votre compte existant ne peut être changé mais un nouveau compte avec un nouvel Identifiant peut être créé pour vous.
Veuillez noter que ce service est payant. 

Vous pouvez facilement modifier vous-même votre adresse e-mail dans notre Back Office. Connectez-vous et cliquez sur Configuration > Abonnement > Vos données administratives.

Veuillez demander à l’administrateur de votre compte de l’ajouter en se connectant au back office et en ajoutant la nouvelle personne de contact. Ceci doit être fait sous les menus Configuration-Abonnement- Données administratives. S’il n’est pas en mesure de le faire, il peut contacter notre service clientèle.

Pour modifier votre abonnement, veuillez contacter votre responsable de ventes, par téléphone/e-mail qui vous assistera dans votre requête.

Veuillez contacter votre responsable de ventes, par téléphone/e-mail qui vous assistera dans votre requête.

Veuillez contacter votre responsable de ventes pour demander une résiliation.

Vous pouvez demander l’ajout de cette option à votre gestionnaire de ventes par téléphone/e-mail pour demander cette option. 

Veuillez contacter votre gestionnaire de ventes pour établir un nouveau contrat.

Veuillez contacter votre responsable de ventes, par téléphone/e-mail afin de demander la désactivation de l’option en question.

Notre outil de réconciliation vous est fourni automatiquement à l’activation de votre compte. Cette option permet de rapprocher en toute facilité les paiements reçus sur votre compte en banque et les commandes/transactions effectuées sur votre compte Paypage.

Oui, nous prenons en charge les solutions de panier d’achat. 

Vous pouvez contacter votre gestionnaire de ventes par téléphone /e-mail pour demander de plus amples informations.

Paypage fournit des services de paiement conformes aux normes les plus récentes en matière de sécurité des données dans le secteur des paiements : PCI DSS

PCI DSS comprend un large ensemble d’exigences et de contrôles de sécurité qui sont mis en œuvre et exécutés régulièrement.

Ces contrôles de sécurité visent à maintenir un niveau de sécurité élevé et constant sur la plate-forme de paiement pour une protection optimale des transactions et des données.

Nous activerons votre compte dès que vous aurez suivi toutes les étapes nécessaires et que nous aurons reçu tous les documents demandés, dont un exemplaire signé du contrat. Plus vite vous aurez passé les étapes et envoyé les documents, plus vite nous pourrons ouvrir votre compte.

Veuillez noter que vous devez activer au moins une méthode de paiement avant que nous puissions activer votre compte.

La Protection des Marchands PayPal permet d’accepter les paiements PayPal avec encore plus de sécurité et de sérénité. Ce service vous protège contre les pertes liées aux contestations et aux annulations de paiement. Résultat :

• Moins de temps perdu à gérer les réclamations en cas d’article non reçu
• Pas de perte d’argent en cas de paiements effectués avec une carte bancaire volée 

Pour bénéficier de la garantie de la protection du vendeur, tout ce que vous devez faire est de vous assurer que vos transactions PayPal comprennent les détails d'expédition suivants : 

• Prénom
• Nom
• Adresse
• Ville
• Code postal
• Pays

En cas de réclamation, de contestation ou d’annulation de paiement, vous aurez simplement à transmettre à PayPal une preuve de livraison ou d’expédition pour débloquer la transaction.

Le traitement des paiements est un service permettant de vendre en ligne sur des sites Web en acceptant les paiements électroniques (cartes de crédit, cartes de débit, virements bancaires, etc.).

Assuré par les prestataires de services de paiement, le traitement des paiements assure la connexion, ou « passerelle », technique entre un site Web et les institutions financières, ou « acquéreurs », qui régissent les différentes méthodes de paiement. En d’autres termes, sans prestataire de services de paiement, vous ne serez pas payé.

Le PSPID est l’identifiant de prestataire de services de paiement. Il correspond au nom que vous avez choisi lors de votre inscription pour identifier l’entreprise à laquelle votre compte est rattaché. Pour vous connecter à votre compte, vous avez besoin de votre PSPID et de votre mot de passe.

Veuillez toujours vous munir de votre PSPID lorsque vous communiquez avec notre service clientèle.

L’ID utilisateur identifie l’utilisateur spécifique d’un compte.

Si votre compte possède plusieurs utilisateurs, pour vous connecter, vous avez besoin de votre ID utilisateur, de votre ID de prestataire de services de paiement (PSPID) et de votre mot de passe. Veillez à cliquer sur le lien « Connexion comme utilisateur » pour que ces trois champs s’affichent.

Si votre compte ne possède qu’un seul utilisateur, vous n’aurez pas besoin d’ID utilisateur. Votre PSPID et votre mot de passe suffiront pour vous connecter. Veillez à ce que votre écran de connexion n’affiche que ces deux champs. Si vous voyez les trois champs, cliquez sur le lien « Connexion comme PSPID » en bas à gauche de l’écran pour vous connecter en tant que commerçant.

Pour une intégration DirectLink ou Batch, le paramètre USERID correspond à l’utilisateur API configuré sur votre PSPID. Veuillez noter que l’utilisateur API ne peut être utilisé pour se connecter au Paypage Back Office. Il est en effet uniquement utilisé pour les requêtes serveur à  serveur.

Le Back Office est le site Web sécurisé sur lequel vous gérez votre compte Paypage. Une fois connecté, vous pouvez consulter et modifier vos données administratives, gérer vos paiements, modifier vos paramètres techniques et bien plus encore. Pour vous connecter, vous avez simplement besoin de votre identifiant de prestataire de services de paiement (PSPID) et de votre mot de passe.

Un compte commerçant est un type de compte bancaire qui vous permet d’offrir et de recevoir les fonds (liés aux transactions effectuées) de certaines méthodes de paiement. Les comptes commerçants sont fournis par diverses banques et institutions financières, connues sous le nom d’acquéreurs.

Un compte marchand vous permet d’autoriser et accepter certaines méthodes de paiement avant de commencer une vente à distance. Si vous voulez ajouter d’autres méthodes de paiement pour augmenter votre taux de conversion, vous devez généralement ouvrir des comptes commerçants supplémentaires auprès d’autres acquéreurs. Nous pouvons vous conseiller à ce sujet et vous présenter les acquéreurs appropriés pour votre entreprise.

Selon le marché sur lequel vous opérez, nous pouvons également vous fournir un compte commerçant directement. Avec Full Service , vous pouvez activer plusieurs méthodes de paiement en une seule fois, et avec un seul contrat. En offrant à vos clients d’autres méthodes de paiement locales que celles qu’ils connaissent et en lesquelles ils ont confiance, vous augmenterez votre taux de conversion et stimulerez vos ventes en ligne.

Le terme « Phishing » (hameçonnage en français) est dérivé du mot anglais « fishing », qui signifie « pêcher ». Le remplacement du « f » par « ph » vient probablement d'une abréviation de l'expression « password harvesting fishing », ou « pêche aux mots de passe ».
Les pirates qui s'adonnent au phishing utilisent des e-mails, des liens hypertexte et des pages Internet pour vous renvoyer vers de faux sites web où vous serez invité à dévoiler des données confidentielles, telles que vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit. En général, un e-mail malveillant vous demande de confirmer votre mot de passe, vos coordonnées bancaires, vos numéros de compte, les données de votre carte de crédit ou d'autres données similaires en cliquant sur un lien contenu dans le message. Ce lien vous renvoie alors vers une fausse page dont l'adresse est pratiquement identique à celle du site original.

Prévention :

• Soyez prudents avec les e-mails.
• Il est très facile d'imiter l'adresse d'un expéditeur : l'auteur de l'e-mail que vous recevez n'est pas nécessairement le fournisseur de service que vous imaginez.
• Ne répondez pas à des e-mails vous demandant de saisir des données personnelles. Les fournisseurs de services comme Paypage, les émetteurs de cartes de crédit, etc. ne vous demanderont jamais de communiquer votre mot de passe, numéro de carte de crédit ou toute autre information personnelle par e-mail.
• Saisissez les liens manuellement. Ne cliquez sur aucun lien contenu dans des messages suspects : saisissez l'adresse URL manuellement (par exemple, l'adresse de votre banque, la plate-forme Paypage ePayments) ou recherchez-la dans vos favoris. Les liens contenus dans des e-mails frauduleux peuvent vous diriger vers de faux sites web. Les différences entre les adresses URL sont souvent très difficiles à détecter. L'apparence du site peut aussi être trompeuse.
• Vérifiez le cryptage des pages web. Avant de saisir toute donnée personnelle sur un site web, vérifiez que ce site crypte les données personnelles. Si c'est le cas, l'adresse web commence par https (« s » pour sécurisé) et votre navigateur affiche l'icône d'un cadenas fermé ou d'une clé non brisée. Malheureusement, l'icône cadenas (ainsi que la clé) peut être falsifié sur certains systèmes. Vérifiez que vous êtes bien sur le site sur lequel vous pensez être en double-cliquant sur l'icône cadenas pour afficher le certificat du site. Assurez-vous que le nom sur le certificat et le nom dans la barre d'adresse sont identiques. Si les noms sont différents, il se peut que vous soyez sur un faux site.
• Vérifiez régulièrement vos relevés de compte et de carte de crédit.
• Mettez à jour la sécurité de votre ordinateur : Activez le filtre anti-phishing de façon à identifier les sites frauduleux avant de les visiter. Certains navigateurs (par ex. Internet Explorer) intègrent ce genre de filtre. Sinon, vous pouvez l'installer comme barre d'outils. Appliquez régulièrement les derniers correctifs de sécurité de votre système d'exploitation et des logiciels installés sur votre ordinateur. Installez un pare-feu. Installez un logiciel antivirus et veillez à ce qu'il soit toujours à jour.

Que faire si vous êtes victime de phishing ?

• Si vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing, procédez comme suit :
• Modifiez IMMÉDIATEMENT les mots de passe et/ou codes PIN de votre compte en ligne pour l'entreprise dont l'identité a été usurpée.
• ENVOYEZ le message frauduleux à l'entreprise concernée. En général, les entreprises disposent d'une adresse e-mail spécifique pour les notifications de ce type d'attaque. Par exemple, si vous recevez un e-mail de phishing concernant Paypage, contactez nous s'il vous plait.
• AVERTISSEZ les autorités compétentes de la tentative d'hameçonnage (police locale, Internet Fraud Complaint Center, Anti-phishing working group).
• CONSERVEZ toutes les PREUVES de la fraude. En particulier dans le cas d'une tentative de phishing par e-mail, ne supprimez pas le message car il contient, caché dans l'en-tête, l'information nécessaire pour retrouver la source de la tentative.

Paypage et communications:

 
• Paypage ne vous demandera jamais de dévoiler vos données financières personnelles ou toute autre information personnelle (mot de passe, numéro de carte de crédit, numéro de compte bancaire, etc.) par e-mail.
• Paypage ne demandera jamais à aucun commerçant d'effectuer une opération de paiement.  Cependant, veuillez noter que dans certains cas spécifiques, par exemple si vous nous contacter concernant une (ou plusieurs)  transaction(s) spécifiques en erreur, nous pouvons vous demander de resoumettre la requête afin de finaliser le paiement.
• Paypage ne dévoilera jamais par e-mail aucun numéro de carte de crédit complet.

Les e-mails de confirmation de paiement envoyés par la plate-forme Paypage ne contiendront jamais aucune pièce jointe.

Un acquéreur est un établissement financier qui traite des paiements réalisés avec des cartes de crédit et de débit. L’acquéreur est responsable de la partie financière du traitement des transactions et Paypage est en charge de la partie technique. En d’autres termes, sans acquéreur, l’argent ne sera pas transféré sur votre compte bancaire.

Un acquéreur est un établissement financier qui traite des paiements réalisés avec des cartes de crédit et de débit. L’acquéreur est responsable de la partie financière du traitement des transactions et Paypage est en charge de la partie technique. En d’autres termes, sans acquéreur, l’argent ne sera pas transféré sur votre compte bancaire.

Pour chaque méthode de paiement en ligne que vous souhaitez ajouter, vous devez signer un contrat d’acceptation avec un acquéreur. Si vous souhaitez obtenir des conseils sur l’acquéreur le mieux adapté à vos besoins et à votre région, veuillez contacter votre gestionnaire de ventes.

Avec Paypage, vous pouvez activer de nombreuses méthodes de paiement locales en une seule fois, dans plusieurs pays et avec un seul contrat. Si vous vendez à l’international, c’est probablement le meilleur moyen d’accepter des paiements de toute l’Europe. Il vous permet de consacrer moins de temps à la gestion et comme vous pouvez proposer plusieurs méthodes de paiement, vous augmentez votre chiffre d’affaires.

Grâce à notre filiale Paypage Financial Solutions, nous pouvons recouvrer les paiements de vos clients par le biais de leurs acquéreurs locaux et les transférer directement sur votre compte commerçant une fois qu’ils ont été autorisés.

Sur votre compte Paypage, vos méthodes de paiement seront préconfigurées avec les données d’affiliation de Paypage Financial Services. Ainsi, pour chaque opération reçue, l’argent pourra être transféré directement sur votre compte commerçant.

Comme la procédure de paiement avec Full Service est identique à la procédure de paiement habituelle, les transactions avec Full Service fonctionneront parfaitement avec toutes les solutions de panier d’achat qui prennent en charge Paypage e-Commerce.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation ou la méthode de paiement de vos factures, veuillez envoyer un e-mail, en mentionnant votre PSPID, à votre gestionnaire de ventes.

Veuillez envoyer un e-mail à epay@kbc.be pour demander une copie.

Pour demander une note de crédit, veuillez envoyer un e-mail à epay@kbc.be.

Vous ne pouvez effectuer des remboursements que sur les transactions qui ont obtenu u statut 9 sur les dernières 24 heures. L’annulation ou la suppression d’un paiement est possible dans un délai de 24 heures après que le statut final de la transaction soit reçu (Statut 9 ou 5).

Pour connaître l’heure limite de votre acquéreur, nous vous recommandons de contacter directement notre service clientèle.

Vous pouvez facilement rembourser un paiement en cliquant sur le bouton « Rembourser » dans l’aperçu des commandes d’une transaction (dans « Afficher les transactions »). Si votre compte le permet, vous pouvez également effectuer des remboursements avec une demande DirectLink ou l’option de téléchargement de fichier Batch (en cas de transactions multiples).

Sachez que l’option « Remboursement » doit être activée sur votre compte.

Veuillez contacter epay@kbc.be pour cela.

Par défaut, vous pouvez envoyer des marchandises ou fournir un service lorsque la transaction a atteint le statut « 9 - Paiement demandé ». Même si le statut 5 est un statut positif, il s’agit d’une simple réserve d’argent temporaire sur la carte du client. Une transaction possédant le statut 5 doit être confirmée (manuellement ou automatiquement), pour passer au statut 9, qui est le dernier statut positif pour la plupart des méthodes de paiement.

3-D Secure est une méthode d’authentification des transactions en ligne qui équivaut à saisir un code PIN ou une signature pour une transaction sur un terminal physique (ex. : dans un magasin ou un restaurant). Elle a été mise au point par VISA sous le nom « Verified by VISA » et adoptée par MasterCard (SecureCode), JCB (J/Secure) et American Express (Safekey®).

Il existe plusieurs méthodes d’authentification 3-D Secure. Selon la banque et le pays d’émission du client, il peut s’agir d’un lecteur de cartes ou d’un digipass, d’un code PIN à saisir ou de données à renseigner que seul le titulaire de la carte peut connaître. 3-D Secure permet aux commerçants qui vendent en ligne de vérifier que leurs clients sont les véritables titulaires de la carte afin de réduire les cas de fraude.

Découvrez nos solutions de prévention de la fraude.

Si vous souhaitez vérifier les détails d’une commande/transaction ou gérer certaines transactions, vous devez utiliser l’option « Gestion des transactions ». « Historique financier » est l’option la plus pratique pour consulter périodiquement les fonds entrants et sortants.

Pour plus d’informations, consultez Gestion des transactions vs Historique financier.

L’icône verte en forme de pouce levé indique que la transaction a été réalisée avec une méthode d’authentification 3-D Secure, comme un Digipass ou un lecteur de cartes. Cela ne signifie pas nécessairement que le paiement a été traité avec succès. Vous devez donc toujours vérifier le statut de la transaction pour savoir si vous recevrez l’argent.

Dans le menu de votre compte Paypage, vous pouvez facilement rechercher vos transactions en cliquant sur « Opérations », puis sur « Afficher les transactions » ou « Historique financier », selon le type de résultat que vous recherchez.

Il existe différentes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas rembourser une transaction. Vous devez tenir compte des éléments suivants (à condition d’avoir activé l’option « Remboursement » de votre compte) :



- La transaction présente le statut « incomplet », par exemple un statut erroné ou en attente (91, 92, etc.) qui ne permet pas d’effectuer le remboursement.

- Si la transaction est autorisée (statut 5), aucun paiement n’a été effectué à ce stade. Dans ce cas, vous devez annuler l’autorisation au lieu d’effectuer un remboursement.

- La méthode de paiement utilisée n’est pas compatible avec la fonction de remboursement, ce qui peut être le cas avec certaines cartes de crédit, méthodes de banque en ligne et méthodes de paiement « hors ligne » (virement bancaire, par exemple).

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton « Mot de passe introuvable ? » en bas de l’écran de connexion. 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte à l’aide de votre ID de prestataire de services de paiement (PSPID) et de votre mot de passe, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

1. Vous utilisez votre PSPID et/ou mot de passe de test dans l’environnement de production, ou votre PSPID et/ou mot de passe de production dans l’environnement de test. Vous pouvez vérifier l’environnement en haut de l’écran de connexion : « Identification Production » ou « Identification TEST ». Pour changer d’environnement, utilisez le lien figurant sous les champs de connexion.

2. Vous vous connectez en tant que commerçant sur l’écran utilisateur ou en tant qu’utilisateur sur l’écran commerçant. Si vous vous connectez en tant que commerçant, vous verrez deux champs : « PSPID » et « Mot de passe ». Si vous vous connectez en tant que utilisateur, vous verrez trois champs : « USERID », « PSPID » (facultatif) et « Mot de passe ». Pour changer d'écran de connexion, cliquez sur le bouton « Connexion comme utilisateur » ou « Connexion comme PSPID » en bas à gauche de l’écran.

3. Vous avez peut-être tapé votre mot de passe dans le mauvais format ? Les mots de passe sont sensibles aux majuscules et minuscules. Essayez de saisir votre mot de passe dans un éditeur de texte tel que Word ou Notepad pour vérifier l’orthographe et le format, puis copiez/collez le résultat dans le champ du mot de passe.

4. Lorsque vous envoyez vos identifiants de connexion, si la page de connexion réapparaît et que les informations que vous avez saisies ont disparu, cela signifie que votre navigateur n’accepte pas les cookies de session. Pour activer les cookies de session, accédez aux paramètres de votre navigateur. Si vous ne savez pas comment procéder avec votre système d’exploitation et la version de votre navigateur, veuillez consulter un informaticien.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton « Mot de passe introuvable ? » en bas de l’écran.

Lorsqu’une transaction atteint le statut 9, qui indique que le client a payé, votre acquéreur ou banque transfère l’argent sur votre compte. Le délai de ce règlement varie selon la méthode de paiement et l’acquéreur. Nous vous recommandons de contacter directement votre acquéreur ou banque si vous pensez que vous ne recevez pas votre argent dans un délai raisonnable.