Veelgestelde vragen

Als u lokale merken accepteert die aan in de EU uitgegeven kaarten zijn gekoppeld, dan geldt de verordening voor u.

Als u Carte Bancaire (Frankrijk), Bancontact (België) of Dankort (Denemarken) accepteert, is naleving vereist. In de verordening worden geen "merken" genoemd, maar wordt een cumulatief bereik gegeven:

1. De kaart moet in de EU zijn uitgegeven.
2. Het merk mag niet worden beperkt (beperkte kaart kan door één detailhandelaar worden uitgegeven onder een merk, om beperkte goederen of diensten te kopen, alleen om in lokale sectoren te worden gebruikt enz.).
3. De handelaar moet het merk reeds accepteren. Als de handelaar betalingen met merk X en merk Y accepteert, moet de handelaar de betaler laten beslissen welk merk moet worden gebruikt wanneer de betaler een kaart gebruikt waaraan zowel merk X als merk Y is gekoppeld.

Als naleving wettelijk vereist is (handelaar accepteert merken van in de EU uitgegeven kaarten die onder de verordening vallen), maar de handelaar leeft deze niet na, dan kunnen de lokale overheden van de lidstaten boetes opleggen aan de handelaar. De boetes kunnen van land tot land verschillen.

Naleving is reeds vereist, maar nog niet door alle belanghebbenden ingevoerd en elke EU-lidstaat is vrij om te beslissen wanneer het opleggen van sancties van kracht wordt. We raden handelaren aan om de verordening zo snel mogelijk na te leven, met name in de gevallen waar co-badged kaarten veelvuldig worden gebruikt (bijv. in Frankrijk voor handelaren die het merk Carte Bancaire accepteren).

Als u URL Redirect (eCom) gebruikt en merken accepteert die mogelijk onder de verordening kunnen vallen of die gekoppeld kunnen zijn aan een merk dat wel onder de verordening valt, moeten we zeker zijn dat de betaler het merk kan kiezen en moeten we bijgevolg een keuzepagina aanbieden. De oplossing om de keuzepagina te vermijden, is altijd het merk te verzenden waaronder de transactie moet worden verwerkt.

Als u een productieaccount wilt, stuur dan een e-mail naar uw Sales-contactpersoon of naar epay@kbc.be.

Hoelang het duurt om een betaalmethode te activeren, is afhankelijk van de volgende factoren:

• Gewoonlijk heeft de acquirer of de bank ongeveer een week nodig om uw aanmelding te voltooien. Als u al bent aangemeld, duurt de activering slechts een paar dagen.
• Voor sommige betaalmethoden zijn extra controles vereist voordat ze kunnen worden geactiveerd, bijv. in geval van 3-D Secure, dat rechtstreeks wordt aangevraagd bij VISA of MasterCard (en niet bij de acquirer).

Met Paypage Collect kan u verschillende betaalmethoden in één keer activeren.

Uw account bevat persoonsgegevens. Wilt u uw account verwijderen, stuur dan een e-mail naar privacy@ecom.ingenico.com als u een account heeft zonder Collect PayPage of naar privacy@fs.ingenico.com als u een Collect-account heeft.

Onze klantendienst zal uw verzoek dan in behandeling nemen. Vanwege wettelijke verplichtingen is het mogelijk dat we een minimale bewaartermijn in acht nemen. We kunnen uw account dan niet onmiddellijk verwijderen. 

U kunt uw telefoonnummer eenvoudig wijzigen in ons backoffice. Ga hiervoor nadat u zich heeft aangemeld naar Configuratie > Abonnement > Uw administratieve gegevens.

Wilt u de naam van uw PSPID wijzigen voor een bestaand productieaccount, neem dan contact op met uw Sales-contactpersoon. Hij of zij opent dan een nieuw account voor u.

De naam van de PSPID van uw huidige account kan niet worden gewijzigd, maar een nieuw account kan wel voor u worden geopend.

Voor deze dienst kunnen kosten in rekening worden gebracht.

U kunt uw e-mailadres eenvoudig zelf wijzigen in onze backoffice. Ga hiervoor nadat u zich heeft aangemeld naar Configuratie > Abonnement > Uw administratieve gegevens.

Neem contact op met de beheerder van uw account en vraag hem of haar zich aan te melden. Als deze persoon zich niet kan aanmelden, kan hij of zij contact opnemen met onze klantendienst.

Als u uw abonnement wilt laten wijzigen, neem dan contact op met uw Sales-contactpersoon.

Neem telefonisch contact op met of stuur een e-mail naar uw Sales-contactpersoon voor uw verzoek om opzegging.

Wanneer uw account wordt geactiveerd, krijgt u automatisch de beschikking over onze reconciliatietool. Hiermee kunt u de betalingen die u op uw bankrekening ontvangt eenvoudig reconciliëren met de bestellingen/transacties in uw Paypage-account.

Ja, we ondersteunen oplossingen voor shopping carts. 

Neem telefonisch contact op met of stuur een e-mail naar uw sales-contactpersoon voor meer informatie.

Paypage biedt betaaldiensten die aan de nieuwste gegevensbeveiligingsnormen in de betalingssector voldoen: PCI DSS.

PCI DSS omvat een groot aantal beveiligingseisen en controles die regelmatig worden geïmplementeerd en uitgevoerd.

Deze beveiligingscontroles zijn bedoeld om een constant hoog beveiligingsniveau op het betaalplatform te handhaven, zodat transacties en gegevens optimaal beveiligd zijn. 

Zodra u alle noodzakelijke stappen hebt voltooid en we alle relevante documenten en een ondertekend contract hebben ontvangen, activeren we uw account. Hoe sneller u deze stappen voltooit en ons de documentatie toestuurt, des te sneller kunnen we uw account openen.

NB: voordat we uw account kunnen activeren, moet u minimaal één actieve betaalmethode hebben.

PayPal Verkopersbescherming maakt het accepteren van PayPal-betalingen zorgeloos en nog veiliger. Het voorkomt dat uw bedrijf schade lijdt door terugboekingen. Zo kunt u:

• minder tijd spenderen aan claims die gaan over niet-ontvangen bestellingen
• uzelf beschermen tegen inkomstenverlies door betalingen die zijn gedaan met gestolen creditcards 

Om in aanmerking te komen voor de PayPal Verkopersbescherming, moet u ervoor zorgen dat aan uw PayPal-betalingen de volgende verzendgegevens zijn toegevoegd:

• Voornaam
• Achternaam
• Adres
• Plaats
• Postcode
• Landcode

Als een koper een claim indient of een terugboeking doet, dan overlegt u simpelweg aan PayPal het leveringsbewijs. Zij betalen u dan het volledige bedrag terug.  

Betalingsverwerking is een dienst waarmee op websites online kan worden verkocht door betalingen te accepteren via elektronische methoden, zoals creditcards, debitcards en bankoverschrijvingen.

Betalingsverwerking wordt aangeboden door leveranciers van betaaldiensten en is de technische verbinding of 'gateway' tussen een website en de financiële instellingen of 'acquirers' die de verschillende betaalmethoden aanbieden. Simpel gezegd, zonder een leverancier van betaaldiensten krijgt u uw geld niet.

PSPID is de afkorting van payment service provider ID (de ID van de leverancier van betaaldiensten). Dit is de naam die u hebt gekozen toen u zich heeft ingeschreven en die dient om het bedrijf te identificeren waaraan uw account is gekoppeld. U heeft uw PSPID en uw wachtwoord nodig om u aan te melden bij uw account.

Houd uw PSPID altijd bij de hand wanneer u contact opneemt met onze klantendienst.

Een USERID identificeert de specifieke gebruiker van een account.

Als uw account meerdere gebruikers heeft, meldt u zich aan door uw USERID, uw payment service provider ID (PSPID), indien vereist, en uw wachtwoord in te voeren. Let erop dat u op 'Log in as user' (Aanmelden als gebruiker) klikt, zodat alle drie velden worden weergegeven.

Als uw account slechts één gebruiker heeft, heeft u geen USERID nodig. U meldt zich dan gewoon aan met uw PSPID en wachtwoord. Let er daarom op dat in het aanmeldingsscherm slechts twee velden worden weergegeven. Als u drie velden ziet, klikt u linksonder op het scherm op 'Log in as PSPID' (Aanmelden als PSPID) om u aan te melden als handelaar.

Bij een DirectLink- of Batch-integratie correspondeert de parameter USERID met de voor uw PSPID ingestelde API-gebruiker. NB: een API-gebruiker kan niet inloggen in de Paypage-backoffice. 

De backoffice is de beveiligde website waarop u uw Paypage-account beheert. Nadat u zich heeft aangemeld, kunt u uw administratieve gegevens controleren en bewerken, uw betalingen beheren, uw technische instellingen wijzigen en nog veel meer. Om u aan te melden, heeft u alleen uw payment service provider ID (PSPID) en uw wachtwoord nodig.

Een handelaaraccount is een soort bankrekening waarmee u geld van bepaalde betaalmethoden kunt overmaken en ontvangen. Handelaaraccounts worden aangeboden door verschillende banken en financiële instellingen, de zogenaamde acquirers.

Met een handelaaraccount mag u bepaalde betaalmethoden accepteren zodat u kunt beginnen met verkoop op afstand. Als u meer betaalmethoden wilt toevoegen om de conversie te verhogen, moet u meestal extra handelaaraccounts openen bij andere acquirers. Wij kunnen u hierover adviseren en u de juiste acquirers voor uw bedrijf voorstellen.

Afhankelijk van de markt waar u actief bent, kunnen we u ook direct een handelaaraccount aanbieden. Met Full Service kunt u meerdere betaalmethoden in één keer activeren – met slechts één contract. Door uw klanten meerdere lokale betaalmethoden aan te bieden die ze kennen en vertrouwen, verhoogt u de conversie en stimuleert u uw online verkoop.

Phishing is afgeleid van het woord 'fishing' (vissen). Phishing is een samentrekking van 'password harvesting' en 'fishing', het vissen naar wachtwoorden.

Fraudeurs proberen u via e-mails, links en webpagina's door te sturen naar valse websites waar u om vertrouwelijke gegevens wordt gevraagd, zoals het nummer van uw bankrekening of creditcard. In een vervalste e-mail wordt u meestal gevraagd uw wachtwoord, bankgegevens, rekeningnummers, creditcardgegevens of andere vergelijkbare informatie te bevestigen door op een link in de e-mail te klikken. Die link leidt u dan naar een neppagina waarvan het adres vrijwel hetzelfde is als dat van de echte site.

Preventie:

• Wees voorzichtig met e-mails.
• Een verzendadres kan heel eenvoudig worden vervalst en de afzender van een door u ontvangen e-mail is niet per se de echte dienstverlener.
• Reageer niet op e-mails waarin u wordt gevraagd persoonlijke gegevens in te voeren. Dienstverleners als Paypage, banken en uitgevers van creditcards zullen u in e-mails nooit om uw wachtwoord, creditcardnummer of andere persoonsgegevens vragen.
• Voer links handmatig in. Klik niet op eventuele links in verdachte e-mails, maar voer het URL-adres handmatig in (bijvoorbeeld het adres van uw bank of het Paypage ePayments platform) of zoek het op in uw Favorieten. Links in frauduleuze e-mails kunnen u doorsturen naar valse websites. De URL's van deze sites zijn vaak nauwelijks van echte te onderscheiden. En ook de website zelf kan er bedrieglijk echt uitzien.
• Controleer de versleuteling van websites. Controleer voordat u op een website persoonlijke gegevens invoert of het internetadres begint met https ("s" staat voor secure, beveiligd) en of u in uw browser een hangslot of een pictogram van een niet-gebroken sleutel ziet. Helaas kan het pictogram van het hangslot (en de sleutel) bij sommige systemen worden vervalst. Controleer daarom ook of u zich daadwerkelijk op de echte website bevindt: dubbelklik op het pictogram van het hangslot om het certificaat van de website weer te geven. Kijk of de naam op het certificaat en de naam in de adresbalk hetzelfde zijn. Als de namen verschillen, bevindt u zich mogelijk op een valse website.
• Controleer regelmatig uw bank- en creditcardafschriften.
• Verbeter de beveiliging van uw pc: Schakel een anti-phishingfilter in, zodat frauduleuze sites worden herkend voordat u ze bezoekt. Sommige browsers, zoals Internet Explorer, hebben zo'n filter. Als uw browser deze filter niet heeft, dan kunt u het als taakbalk installeren. Installeer regelmatig de nieuwste beveiligingsupdates van uw besturingssysteem en de recentste versies van de software op uw pc. Installeer een firewall. Installeer anti-virussoftware en zorg ervoor dat deze altijd is bijgewerkt.
• Wat moet u doen als u het slachtoffer wordt van phishing?

Als u denkt dat u een phishing-e-mail hebt ontvangen, ga dan als volgt te werk:

• Wijzig ONMIDDELLIJK de wachtwoorden en/of pincodes van het onlineaccount van het bedrijf waarvan de identiteit is misbruikt.
• STUUR de frauduleuze e-mail naar het desbetreffende bedrijf. Meestal hebben bedrijven daar een speciaal e-mailadres voor. Zo kunt u een phishing-e-mail met betrekking tot Paypage verzenden naar secure4u@kbc.be.
• MELD de poging tot phishing bij de relevante autoriteiten (plaatselijke politie, Internet Fraud Complaint Center, Anti-phishing Working Group).
• BEWAAR alle BEWIJS van de fraude. Vooral als het om een phishing-e-mail gaat, moet u deze niet verwijderen. Verborgen in de koptekst van de e-mail bevindt zich namelijk de informatie die nodig is om te achterhalen waar de e-mail vandaan komt.

Paypage en communicatie:

 
• Paypage zal u in e-mails nooit om uw persoonlijke financiële gegevens of andere persoonsgegevens (wachtwoord, creditcardnummer, bankrekeningnummer, enz.) vragen.
• Paypage zal een handelaar nooit vragen een betalingsopdracht uit te voeren. NB: als u contact met ons heeft gezocht i.v.m. een probleem met een transactie, is het wel mogelijk dat we u vragen het eerder gefaalde onderhoud op de transactie nog een keer uit te voeren.
• Paypage zal in e-mails nooit een volledig creditcardnummer vermelden.

Payment Confirmation e-mails sent by the Paypage platform will never contain any attachment.

Een acquirer is een financiële instelling die betalingen van bepaalde creditcards en debitcards verwerkt. De acquirer is verantwoordelijk voor het financiële gedeelte van de transactieverwerking en Paypage is verantwoordelijk voor het technische gedeelte. Met andere woorden, zonder een acquirer wordt het geld niet overgemaakt op uw bankrekening.

Een acquirer is een financiële instelling die betalingen van bepaalde creditcards en debitcards verwerkt. De acquirer is verantwoordelijk voor het financiële gedeelte van de transactieverwerking en Paypage ePayments is verantwoordelijk voor het technische gedeelte. Met andere woorden, zonder een acquirer wordt het geld niet overgemaakt op uw bankrekening.

Voor elke online betaalmethode die u wilt toevoegen, hebt u een aanvaardingscontract met een acquirer nodig. Als u advies wilt bij de keuze van de acquirer die het meest geschikt is voor u en uw regio, neem dan contact op met uw Sales-contactpersoon.

Met Paypage kunt u met één contract een groot aantal lokale betaalmethoden tegelijk activeren, in meerdere landen. Als u internationaal zaken doet, kan dit de ideale manier zijn om betalingen uit heel Europa te accepteren. Het bespaart u veel tijdrovende administratie en omdat u meer betaalmethoden kunt aanbieden, kunt u hiermee bovendien uw omzet verhogen.

Via onze gelieerde onderneming Paypage Financial Solutions kunnen we de betalingen van uw klanten via hun lokale acquirers innen en rechtstreeks overmaken naar uw handelaaraccount zodra ze zijn goedgekeurd.

In uw Paypage-account worden uw betaalmethoden vooraf geconfigureerd met de aansluitnummers van Paypage Financial Services, zodat voor elke ontvangen transactie het geld naar uw handelaaraccount kan worden overgemaakt.

Omdat het betaalproces met Full Service hetzelfde is als het normale betaalproces zijn transacties met Full Service uiterst geschikt voor Shopping cart-oplossingen die Paypage e-Commerce ondersteunen.

Als u uw factuuradres wilt wijzigen of de manier waarop u uw facturen betaalt, stuur dan een e-mail met uw PSPID naar uw Sales-contactpersoon.

U kunt contact opnemen met epay@kbc.be voor dit verzoek.

U kunt contact opnemen met epay@kbc.be voor dit verzoek.

U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties die al minstens 24 uur in status 9 staan. U kunt een annulering uitvoeren binnen ongeveer 24 uur nadat de eindstatus bereikt is (status 9 of 5).

Als u de cut-off time van uw acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst.

U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).

Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.

U kunt hiervoor contact opnemen met uw Sales-contactpersoon of met 
epay@kbc.be.

Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.

3-D Secure is een authenticatiemethode voor online transacties, vergelijkbaar met het invoeren van een pincode of het plaatsen van een handtekening bij een transactie op een fysieke terminal (bijv. in een winkel of restaurant). 3-D Secure is ontwikkeld door VISA onder de naam "Verified by VISA" en werd al snel overgenomen door MasterCard (SecureCode), JCB (J/Secure) en American Express (Safekey®).

There are several forms of 3-D Secure authentication. Depending on the customer's bank and originating country, it can be using a card reader or digipass, entering a PIN-code, or entering a piece of data that only the cardholder can know. 3-D Secure allows merchants selling online to verify that their customers are the genuine cardholder in order to reduce instances of fraud.

Lees meer over onze fraudepreventieoplossingen.

Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.

Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.

Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.

Via het menu van uw Paypage-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.

Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):

- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.

- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.

- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.

U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen via de knop 'Lost your password?' (Wachtwoord verloren?) onderaan het aanmeldingsscherm. 

Als u zich niet bij uw account kunt aanmelden met uw payment service provider ID (PSPID) en wachtwoord kan het volgende aan de hand zijn:

1. Het is mogelijk dat u uw test-PSPID en/of -wachtwoord in de productieomgeving gebruikt, of uw productie-PSPID en/of -wachtwoord in de testomgeving. Bovenaan het aanmeldingsscherm kunt u de omgeving controleren – daar staat 'Identificeren (Productie)' of ‘Identificeren (TEST)'. Klik op de link onder de aanmeldingsvelden om een andere omgeving te kiezen.

2. Het is mogelijk dat u zich aanmeldt als handelaar op het gebruikersscherm of als gebruiker op het handelarenscherm. Als u zich als aanmeldt als handelaar ziet u twee velden: PSPID en wachtwoord. Als u zich als aanmeldt als gebruiker ziet u drie velden: USERID, PSPID (optioneel) en Wachtwoord. Klik linksonder op het scherm op de knop 'Aanmelden als gebruiker’ of op de knop 'Aanmelden als PSPID’ om een ander aanmeldingsscherm te kiezen.

3. Misschien hebt u uw wachtwoord ingevoerd met alleen kleine letters. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Probeer uw wachtwoord in te voeren in een tekstverwerker zoals Word of Kladblok/Notepad om spelling en hoofdlettergebruik te controleren en kopieer/plak het resultaat in het wachtwoordveld.

4. Als nadat u uw aanmeldingsgegevens hebt ingevoerd de aanmeldingspagina weer verschijnt zonder de ingevoerde gegevens, accepteert uw browser geen sessiecookies. Ga naar de instellingen van uw browser om sessiecookies in te schakelen. Als u niet weet hoe u dit bij uw besturingssysteem en browserversie moet doen, neem dan contact op met een IT-specialist.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u onderaan het scherm op de knop 'Wachtwoord verloren?’.

Zodra een transactie de status 9 krijgt, wat betekent dat de klant betaald heeft, zal de acquirer of bank het geld op uw rekening storten. Het moment waarop deze uitbetaling plaatsvindt, verschilt per betaalmethode en acquirer. We adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of acquirer als u vindt dat u uw geld niet op tijd ontvangt.