Transactiefoutcodes
1. Introduction
Transactiefoutcodes (ook wel bekend als NCERROR en NCSTATUS) zijn weigeringsredenen die onze systemen van verwervers, uitgevers en onze fraudetools ontvangen. Ze bieden eenvoudige verklaringen voor mislukte transacties en zijn terug te vinden in Back Office. In deze handleiding bekijken we de meest voorkomende weigeringsstatussen en geven we onze aanbevelingen. Houd in de gaten dat de onderstaande gegevens bestaan uit informatie die op basis van feedback van verwervers en uitgevers is geïnterpreteerd door ons platform. Raadpleeg onze handleiding Transactiestatussen voor meer informatie over onze belangrijkste transactiestatussen.
List of statuses
-
Show Hide
30001101 - IP-land <> kaartland
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze weigering is afkomstig van je Fraud Detection Module. Met andere woorden, je hebt een regel die transacties blokkeert die een ander IP hebben dan het IP van het land waarin de kaart is uitgegeven.
Wat kan ik eraan doen?
Als je denkt dat deze frauderegel te strikt is en dat legitieme transacties worden geblokkeerd, kun je desgewenst je instellingen herzien: ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office. Selecteer een betalingsmethode Ga onder IP-gegevens naar IP cty <> CC cty en selecteer None (Geen).
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001104 - niet geautoriseerd ip-adres land
Come ho ottenuto questo rifiuto?
Deze transacties zijn geweigerd door jouw Fraud Detection Module (Advanced) omdat de locatie van de klant in jouw blacklist staat.
Cosa posso fare?
Gebruik onze bedrijfsinformatie-tool MyPerformance om te bepalen welk land het hoogste aantal weigeringen van dit type heeft. Als het onwaarschijnlijk is dat je echte klanten hebt in dat land, moet je het in je blacklist houden. Als je echter denkt dat je blacklist te strikt is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office en bewerk je IP-adres op zwarte lijst om dit te doen.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001140 - Kaart op zwarte lijst van merchant
Waarom kreeg ik deze weigering?
Jouw Fraud Detection Module (Advanced) heeft deze transacties geweigerd. Het kaartnummer staat in jouw blacklist.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is goed nieuws, want het is waarschijnlijk dat een groot aantal van deze transacties fraudepogingen zijn die je hebt voorkomen. Als je denkt dat je blacklist te strikt is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office en bewerk je Kaart blacklist om dit te doen.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001141 - E-mailadres op zwarte lijst
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze transacties zijn geweigerd door jouw Fraud Detection Module (Advanced) omdat het e-mailadres van de klant in jouw blacklist staat.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is goed nieuws, want het is waarschijnlijk dat een groot aantal van deze transacties fraudepogingen zijn die je hebt voorkomen. Als je denkt dat je blacklist incorrect is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office en bewerk je E-mail blacklist om dit te doen.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001143 - Naam kaarthouder op zwarte lijst
Waarom kreeg ik deze weigering?
De transacties zijn geweigerd door jouw Fraud Detection Module (Advanced) omdat de naam op de kaart in jouw blacklist staat.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is goed nieuws, want het is waarschijnlijk dat een groot aantal van deze transacties fraudepogingen zijn die je hebt voorkomen. Als je denkt dat je blacklist incorrect is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office en bewerk de Naam blacklist om dit te doen.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001158 - limiet e-mailgebruik bereikt
Waarom kreeg ik deze weigering?
Jouw Fraud Detection Module (Advanced) heeft deze transacties geweigerd. Je hebt een regel die het aantal transacties met hetzelfde e-mailadres op één dag blokkeert.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is goed nieuws, want het is waarschijnlijk dat het om een fraude-aanval gaat als iemand een e-mailadres meerdere keren gebruikt. Als je denkt dat deze regel te strikt is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie en klik op de instelling voor elke betalingsmethode. Ga onder Contactgegevens naar Max. gebruik e-mail en klik op Wijzig gebruikslimieten.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Model Advanced.Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30001180 - maximale scoring bereikt
Waarom kreeg ik deze weigering?
Jouw Fraud Detection Module (Advanced) heeft deze transacties geweigerd. De totale risicoscore hiervoor is hoger dan jouw acceptatiedrempel.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is goed nieuws, want het is waarschijnlijk dat een groot aantal van deze transacties fraudepogingen zijn die je hebt voorkomen. Als je echter denkt dat je fraudescores te streng zijn en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie. Selecteer een betalingsmethode en configureer je FDMA-instellingen.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw instellingen voor Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist .
-
Show Hide
30031001 - Ongeldig merchant nummer
Waarom kreeg ik deze weigering?
Dit is een probleem met het door de verwerver accepteren van het door jou geleverde MerchantID.
Wat kan ik eraan doen?
Neem contact op met je verwerver en vraag waarom MerchantID niet werd geaccepteerd.
-
Show Hide
30041001 - Houd de kaart in.
Waarom kreeg ik deze weigering?
De uitgever komt met deze respons als een kaart over de vervaldatum is. Het kan ook zo zijn dat de kaart voor fraude is gebruikt.
Wat kan ik eraan doen?
Zorg ervoor dat je klanten geldige kaarten gebruiken. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
Zet deze transacties in je blacklist als je dit nog niet hebt gedaan. Als dezelfde fraudeur het opnieuw probeert met een andere kaart, zal de transactie worden geblokkeerd op basis van de andere informatie die aan deze transactie verbonden is. Ga naar Operations > View Transactions in Back Office. Open de transactie en klik op Betaal ID. Klik op GESCHIL en selecteer dan de transactiegegevens onder Toevoegen aan de blacklist. Klik op Opslaan.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Model Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30051001 - Autorisatie geweigerd
Waarom kreeg ik deze weigering?
De uitgever heeft de transactie geweigerd. Het is de enige informatie die ze aan de verwerver hebben verstrekt. Uitgevers beperken de verstrekte informatie vaak om de klant privacy te bieden of om ervoor te zorgen dat fraudeurs die informatie niet in handen krijgen.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is de meest voorkomende weigeringsreden die door verwervers wordt gegeven. Als je echter een grote toename merkt in dit type weigeringen, kun je proberen contact op te nemen met je verwervers voor meer informatie.
Ga naar Transacties > Beheer transacties in Back Office om de fraudecijfers te bekijken en te bepalen bij hoeveel van deze transacties het waarschijnlijk om fraude ging. Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Model Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30051017 - Voor meer informatie, zie website van AfterPay.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Jouw Fraud Detection Module (Advanced) heeft deze transacties geweigerd omdat het bank identification number (BIN) in jouw blacklist staat. Dit zijn de eerste 4 tot 6 cijfers van het kaartnummer die de uitgever identificeren.
Wat kan ik eraan doen?
Als je denkt dat je blacklist te strikt is en dat je legitieme transacties blokkeert, kun je desgewenst je instellingen herzien. Ga naar Geavanceerd > Fraudedetectie in Back Office en bewerk je BIN blacklist om dit te doen. Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw instellingen voor Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30141001 - Ongeldig kaartnummer
Waarom kreeg ik deze weigering?
De uitgever rapporteert een fout met het kaartnummer. Dit kan betekenen dat een transactie is uitgevoerd met de oude kaart van een klant maar het kan ook zijn dat het nummer verkeerd is ingevoerd.
Wat kan ik eraan doen?
Deze weigering geeft vaak aan dat er terugkerende transacties worden uitgevoerd met gegevens die niet actueel zijn. Herinner je abonnee-klanten eraan dat ze hun betalingsgegevens moeten bijwerken.
Het is ook mogelijk dat er in jouw integratie een probleem is met gegevensvalidering. Zorg ervoor dat je valideert dat jouw klanten het goede kaartnummer invoeren. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt. Het is vooral belangrijk kaartnummers te valideren omdat het als een fraudepoging kan worden gezien als een klant meerdere keren probeert te betalen met een ongeldig nummer.
Je kunt klanten een tweede kans geven om succesvol af te rekenen door ze een vervolgbericht te sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
30171001 - Betaalmethode geannuleerd door de koper
Waarom kreeg ik deze weigering?
Dit is een bericht dat door de betalingsmethode iDEAL wordt verzonden. Het betekent dat de klant doorging naar de iDEAL-betalingspagina en vervolgens op de knop Annuleren klikte.
Wat kan ik eraan doen?
Er is geen enkele mogelijkheid om voor alle gevallen te bepalen waarom klanten hun aankopen afbraken. Misschien werden ze afgeleid door een andere taak of misschien veranderden ze van gedachten. Je kunt klanten een vervolgbericht sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office. Je kunt ook proberen de klant een e-mailbericht met een enquête te sturen om meer te weten te komen over hun ervaringen.
Als je meer wilt weten over deze specifieke weigering, kun je ervoor kiezen onze Bedrijfsinformatie-tool te gebruiken, MyPerformance. MyPerformance is gratis. Neem contact op met ons supportteam als je dit wilt activeren. Je kunt in MyPerformance de besturingselementen voor cijfers gebruiken om jouw weigeringspercentage te vergelijken met de totale waarde van de weigeringen en je kunt op periode filteren. Afbreking door klanten is ook verantwoordelijk voor een hoog aantal geweigerde transacties, met name tijdens piekperiodes. Dit hoeft echter geen grote impact te hebben over je algehele verkopen.
-
Show Hide
30331001 - Kaart vervallen
Waarom kreeg ik deze weigering?
Dit soort weigering is over het algemeen minder gebruikelijk.
Wat kan ik eraan doen?
Je kunt bepalen of één of meer van deze transacties mogelijk een fraudepoging was door de Fraud Expert-score te bekijken. Ga hiervoor naar Transacties > Beheer transacties in Back Office en selecteer de transactie.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30431001 - Gestolen kaart, pick up
Waarom kreeg ik deze weigering?
De klant heeft een gestolen creditcard gebruikt.
Wat kan ik eraan doen?
Je hoeft niets te rapporteren, aangezien de bank de kaart al als gestolen heeft aangemerkt. Maar als je dat nog niet eerder had gedaan, kun je deze transacties in je blacklist zetten. Als dezelfde fraudeur het opnieuw probeert met een andere kaart, zal de transactie worden geblokkeerd op basis van de andere informatie die aan deze transactie verbonden is. Ga naar Transacties > Beheer transacties in Back Office. Open de transactie en klik op Betaal ID. Klik op GESCHIL en selecteer dan de transactiegegevens onder Toevoegen aan de blacklist. Klik op Opslaan.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Module Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30511001 - Onvoldoende fondsen.
Waarom kreeg ik deze weigering?
"Insufficient funds" betekent dat je klant niet genoeg geld op zijn of haar rekening had voor die specifieke betalingsmethode.
Wat kan ik eraan doen?
Denk na over hoe makkelijk het is voor je klant om met een andere betalingsmethode te betalen zodra deze zich realiseert dat er niet genoeg geld is. Je kunt je algehele weigeringspercentage verlagen door een duidelijke en makkelijke weg terug naar de betalingspagina te bieden, waar een andere betalingsmethode kan worden gekozen. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
De klant heeft mogelijk de limiet van zijn of haar klant bereikt. Denk na over hoe makkelijk het is de inhoud van een winkelwagentje te verkleinen zodat de klant het totaal kan verlagen. Je kunt klanten een vervolgbericht sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
30581001 - Transactie niet toegestaan op deze terminal.
Waarom kreeg ik deze weigering?
De kaart van de klant werkt niet voor dit type transactie. Dit is een veel voorkomende fout voor klanten die bedrijfskaarten gebruiken.
Wat kan ik eraan doen?
Denk na over hoe makkelijk het is voor je klant om met een andere betalingsmethode te betalen zodra deze zich realiseert dat hij of zij niet met deze kaart kan betalen. Je kunt je algehele weigeringspercentage verlagen door een duidelijke en makkelijke weg terug naar de betalingspagina te bieden, waar een andere betalingsmethode kan worden gekozen.
Je kunt klanten een vervolgbericht sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
30591001 - Vermoeden van fraude.
Waarom kreeg ik deze weigering?
De uitgever heeft de transactie geweigerd omdat de kaart waarschijnlijk voor fraude is gebruikt.
Wat kan ik eraan doen?
Zet deze transacties in je blacklist als je dit nog niet hebt gedaan. Dit betekent dat als dezelfde fraudeur het opnieuw probeert met een andere kaart, de transactie zal worden geblokkeerd op basis van de andere informatie die aan deze transactie verbonden is. Ga naar Transacties > Beheer transacties in Back Office. Open de transactie en klik op Betaal ID. Klik op GESCHIL en selecteer dan de transactiegegevens onder Toevoegen aan de blacklist. Klik op Opslaan.
Je kunt een meer granulaire controle uitoefenen over je fraude-instellingen met Fraud Detection Model Advanced. Raadpleeg onze fraudehandleidingen voor het updaten van jouw Fraud Expert Scoring of Fraud Expert Checklist.
-
Show Hide
30621001 - Beperkte kaart.
Waarom kreeg ik deze weigering?
De kaarten die voor deze transacties zijn gebruikt, zijn niet goedgekeurd voor deze typen betalingen. Er zijn bijvoorbeeld beveiligingsinstellingen voor ingesteld die online aankopen voorkomen.
Wat kan ik eraan doen?
Deze weigering vindt plaats aan de kant van de klant, dus er is niet veel dat je kunt doen. De kaarthouder moet contact opnemen met zijn of haar bank, achterhalen wat de transactie voorkomt en de beperkingen laten opheffen. Denk na over de betalingsmethoden die je momenteel aanbiedt. Hebben je klanten een alternatief als je een probleem hebben met een van hun kaarten?
Denk na over hoe makkelijk het is voor je klant om met een andere betalingsmethode te betalen zodra deze zich realiseert dat zijn of haar kaart niet werkt. Je kunt je algehele weigeringspercentage verlagen door een duidelijke en makkelijke weg terug naar de betalingspagina te bieden, waar een andere betalingsmethode kan worden gekozen. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
-
Show Hide
30921001 - Ongeldig kaarttype voor acquirer.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Dit betekent dat een van jouw verwervers dit specifieke type kaart niet accepteert.
Wat kan ik eraan doen?
Als dit een weigering is waar jouw bedrijf vaker mee te maken krijgt, kun je het best contact opnemen met je verwerver om je contract te bespreken. Het is mogelijk dat er acceptatiebeperkingen zijn toegepast op jouw account.
-
Show Hide
40001134 - Authenticatie mislukt, probeer opnieuw of annuleer.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Er is voor deze transacties authenticatie via 3-D Secure (3DS) verzocht en deze authenticatie is mislukt. Dit is in veel gevallen een positieve weigering, omdat het betekent dat fraudepogingen worden voorkomen. Maar er blijft een kans dat sommigen hiervan legitieme klanten waren die niet in staat waren zich te authenticeren.
Wat kan ik eraan doen?
Als echte klanten niet door de 3DS-authenticatie heenkomen, zijn er veel factoren die je niet kunt beïnvloeden. Het is mogelijk dat de klant een technisch probleem had met zijn of haar apparaat of netwerk, dat hij of zij de kaartlezer kwijt was of dat hij of zij de pincode vergeten had. Maar er zijn een paar beste werkwijzen die je kunt implementeren om de algehele afrekenervaring van klanten te verbeteren wanneer het op 3DS aankomt.
De laatste versie van 3DS is gebruiksvriendelijker voor klanten en staat het meer transacties toe authenticatie te omzeilen. Zorg ervoor dat je integratie up-to-date is, zodat je de passende parameters verstuurt.
Klanten beginnen meer vertrouwd te raken met 3DS-logo's, wat deze klanten kan helpen zich voor te bereiden of authenticatie, bijvoorbeeld door het klaarzetten van een kaartlezer. Zorg ervoor dat je de laatste logo's toont op je betalingspagina.
-
Show Hide
40001135 - Authenticatie tijdelijk niet beschikbaar, probeer opnieuw of annuleer.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze transacties moesten 3-D Secure-authenticatie (3DS) ondergaan. De uitgever van de kaart was ten tijde van verwerking echter niet beschikbaar om de identiteit van de kaarthouder te bevestigen.
Wat kan ik eraan doen?
Deze fout ligt bij de emitterende bank en ligt buiten jouw controle. Je zou echter kunnen overwegen het afrekenen makkelijker te maken voor klanten die problemen ervaren met hun bank. Denk na over de betalingsmethoden die je momenteel aanbiedt. Hebben je klanten een alternatief als je een probleem hebben met een van hun kaarten?
Je kunt je algehele weigeringspercentage verlagen door een duidelijke en makkelijke weg terug naar de betalingspagina te bieden, waar een andere betalingsmethode kan worden gekozen. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
Je zou ook kunnen overwegen klanten een vervolgbericht te sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
40001137 - Uw controleserver voor banktoegang is tijdelijk niet beschikbaar, probeer opnieuw of annuleer
Waarom kreeg ik deze weigering? Kan 3-D Secure om technische redenen niet implementeren. Je hebt ons platform echter verteld door te gaan met de autorisatiestap.
Wat kan ik eraan doen?
Aangezien de PSD2-richtlijn 3-D Secure een verplichte stap maakt, heeft de kaartuitgevende bank van jouw klant de transactie geweigerd.
-
Show Hide
40001138 - Authentication temporary unavailable. Please try again later or choose another payment method.
How did I get this rejection? These transactions had to go through 3-D Secure (3DS) authentication. However, at the time of processing we were unable to confirm the identity of the cardholder due to an unexpected failure.
What can I do about it?
To recover this declined transaction, resubmit the transaction at a later time or suggest another payment method to the cardholder.
You can find the customer details by going to Operations > View Transactions in the Back Office.
-
Show Hide
40001139 - Authenticatie vereist. De financiële instelling dringt aan op 3-D Secure.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze transacties worden ook wel 'soft decline'-transacties genoemd. Ze doen zich voor wanneer je probeert sterke klantauthenticatie over te slaan. De bank van de klant eiste echter 3-D Secure. Aangezien dit niet plaatsvond, werd de transactie geweigerd. Deze transacties doen zich alleen voor bij een DirectLink-integratie.
Wat kan ik eraan doen?
Je kunt deze geweigerde transactie herstellen door de transactie opnieuw in te dienen door de volgende parameters naar ons platform te verzenden:
- Stuur de DirectLink-parameters voor een standaardverzoek zoals verzonden bij je eerste verzoek als een nieuwe order.
- FLAG3D=Y om aan te geven dat 3-D Secure moet worden geïmplementeerd
- De 3DSv2-authenticatieparameters.
- Verzend Mpi.threeDSRequestorChallengeIndicator=04 om aan te geven dat de bank van je klant na de Soft Decline 3-D Secure-authenticatie eist
Je klant moet tijdens dit tweede verzoek succesvol door de 3-D Secure-authenticatie heenkomen. De transactiestatus verandert in Status 2 of Status 9, al naar gelang de authenticatie succesvol was of niet.
-
Show Hide
50001054 - Kaartnummer niet correct of niet compatibel
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze weigering doet zich meestal voor omdat er een discrepantie was tussen het verwachte kaartmerk en het opgegeven kaartmerk. Als je transacties ontvangt van andere handelaren of zakenpartners, kan het ook betekenen dat deze een ongeldig nummer hebben verwerkt.
Wat kan ik eraan doen?
Voer een extra controle uit in je integratie om er zeker van te zijn dat je geldige kaartgegevens detecteert. Doe hetzelfde voor eventuele zakenpartners. Overweeg autodetectie van het type kaart aan je betalingspagina toe te voegen. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
Je kunt klanten een tweede kans geven om succesvol af te rekenen door ze een vervolgbericht te sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
50001087 - Dit type kaart vereist een authentificatie. U kan hierover meer informatie verkrijgen bij uw bank.
Waarom kreeg ik deze weigering?
Dit geeft aan dat de betalingsmethode die voor deze transacties is gebruikt, 3-D Secure (3DS) vereist, maar dat er een probleem was met de 3DS-integratie.
Wat kan ik eraan doen?
Zorg ervoor dat jour betalingsmethoden met 3DS-authenticatie zijn geïntegreerd en dat een en ander up-to-date is.
Het is ook mogelijk dat er een probleem was met de kaart of uitgever van de klant. Ga in Back Office naar Transacties > Beheer transacties om dit te controleren. Open de transactie en controleer de authenticatielogboeken. Als je in de kolom Details enrollmentStatus: Failed ziet, is het authenticatieproces mislukt. Vraag de klant het opnieuw te proberen met een andere betalingsmethode.
Je kunt ook overwegen onze Bedrijfsinformatie-tool MyPerformance te gebruiken om je te helpen een beter inzicht te krijgen in 3DS. MyPerformance is gratis. Neem contact op met ons supportteam als je dit wilt activeren.
-
Show Hide
50001081 - Ontvangen PARes formaat was ongeldig volgens de 3-D Secure specificaties (3-D Secure)
Waarom kreeg ik deze weigering?
Deze transacties moesten 3-D Secure-authenticatie (3DS) ondergaan. Er trad echter een technische fout op ten tijde van verwerking.
Wat kan ik eraan doen?
Dit is een technische fout bij de uitgever en ligt buiten onze controle. Je zou echter kunnen overwegen of je het afrekenen makkelijker kunt maken voor klanten die problemen ervaren met hun bank. Denk na over de betalingsmethoden die je momenteel aanbiedt. Hebben je klanten een alternatief als je een probleem hebben met een van hun kaarten?
Je kunt je algehele weigeringspercentage verlagen door een duidelijke en makkelijke weg terug naar de betalingspagina te bieden, waar een andere betalingsmethode kan worden gekozen. Als je betalingspagina op ons platform wordt gehost, moet je ervoor zorgen dat je de laatste, geoptimaliseerde versie gebruikt.
Je zou kunnen overwegen klanten een vervolgbericht te sturen met daarin hun geselecteerde aankoop en een herinnering dat ze hun aankoop op een later tijdstip kunnen voltooien. Je kunt de klantgegevens vinden door naar Transacties > Beheer transacties te gaan in Back Office.
-
Show Hide
50001111
Why do I get this?
- This is a generic error message for data validation errors. It will appear in one of the following scenarios
- You send wrong data in parameters USERID / PSWD
- Your transaction request is missing one or more mandatory parameters
- Parameters sent to our platform contain no values or invalid values
For which integration modes can this happen?
What can I do to solve this?
- Configure your API user and API password in both your system and in the Back Office
- Make sure to send all mandatory parameters correctly as described in our documentation for the respective integration mode.
2. Hoe krijg je toegang tot foutcodes?
Ga naar Transacties > Beheer transacties in Back Office om toegang te krijgen tot deze foutcodes. Zoek de Betaal ID van de betrokken transactie op. In de details voor je transactie zie je NC ST/ER (wat verwijst naar NCSTATUS en NCERROR). Klik op ? voor een overzicht van alle mogelijke status- en foutcodes.
Je kunt deze informatie voor alle transacties (behalve eTerminal) ook terugvinden in je server-to-server-feedback.
3. Comply to Visa/MasterCard reattempt management
Card schemes Visa/MasterCard have defined a list of specific error codes that refer to possible fraudulent retries once a card has been declined in the first place.
To reduce the number of such retries (and thereby decrease fraud rates), Visa/MasterCard expect you to limit/prevent retries for these cards.
It is instrumental that you comply to this rule, as Visa/MasterCard charge you additional fees (collected by your acquirer) for any of these retries.
direct.BrandnameAlternative helps you to comply to this rule by either
for the following groups of error codes:
Our platform might throw 39991001 – "Maximum number of attempts reached for a transaction with same payment number. Our platform will block any new attempt until the waiting period expires".
This platform-specific error code is not directly related to the Visa/MasterCard rules. Our platform throws this error after the maximum number of attempts for a transaction with the same error code. Our platform will block any new attempt within the period defined by Visa/MasterCard. Refer to the original rejection code of previous attempts to learn why the transaction was rejected in the first place.
A) Block retries after the first failed try over a period of 30 days
| Error code | Description |
|---|---|
| 30041001 | Pick up card (no fraud) |
| 30071001 | Pick up card, special condition (fraud account) |
| 30151001 | No such issuer (first 8 digits of account number do not relate to an issuing identifier) |
| 30411001 | Lost card, pick up |
| 30431001 | Stolen card, pick up |
| 33000972 | Stop payment order |
| 33000973 | Revocation of authorization order |
| 33000975 | Revocation of all authorizations order |
| 33000833 | Ineligible for resubmission |
B) Limit retries over a certain period of time
For this group of errors, Visa and MasterCard define different time periods:
- Visa: Limit to 15 retries over a period of 30 days
- MasterCard: Limit to 10 retries over a period of 24 hours
This list contains only the most common rejection reasons for this category. Visa/MasterCard might add or remove rejection reasons in the future. The error codes 30121001, 30141001, 30511001, 30611001, 30781001, 30911001, 40001139, 30571001 and 30961001 (and 30151001 for Mastercard only) are not checked for this feature. If you encounter an error code not listed in this or any category, the rejection reason is linked to the rule defined by category B.
| Error code | Description |
|---|---|
| 30191001 | Re-enter transaction |
| 30591001 | Suspected fraud |
| 30621001 | Restricted card (card invalid in region or country) |
| 30751001 | Allowable number of PIN-entry tries exceeded |
| 30931001 | Transaction cannot be completed – violation of law |
| 33000831 | Cash service not available |
| 33000832 | Cash request exceeds issuer or approved limit |
| 30541001 | Expired card or expiration date missing |
| 30551001 | PIN incorrect or missing |
| 33000835 | Decline for CVV2 failure |